İptal ve İade Politikaları

Bu sayfa, www.cicekcantasi.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade koşulları hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Site üzerinden verilen siparişlerde aşağıda belirtilen koşullar geçerlidir.

1. Sipariş İptali

Alıcı, sipariş verdiği ürünün hazırlanma süreci başlamadan önce siparişini iptal edebilir.

Çiçek ürünleri çoğu zaman sipariş üzerine hazırlandığı için sipariş iptal talebinin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi gerekmektedir.

Sipariş hazırlık süreci başladıktan sonra iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir.

2. Aynı Gün Teslim Siparişleri

Aynı gün teslim edilmesi planlanan siparişler hızlı hazırlık ve teslimat sürecine girdiğinden dolayı iptal işlemleri sınırlı olabilir.

Teslimat sürecine girmiş siparişlerin iptali mümkün olmayabilir.

3. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilere 14 gün cayma hakkı tanınmaktadır.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır:

• Taze çiçek ve canlı bitkiler
• Çabuk bozulabilen ürünler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Özel mesaj kartı eklenmiş siparişler

Bu nedenle çiçek siparişlerinde genel olarak cayma hakkı uygulanmamaktadır.

4. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Teslim edilen ürünün aşağıdaki durumlarda olması halinde kullanıcı destek talebi oluşturabilir:

• Yanlış ürün teslim edilmesi
• Ürünün ciddi şekilde hasarlı olması
• Ürünün teslim sırasında zarar görmüş olması

Bu gibi durumlarda müşterilerimizin teslimat sonrası mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılabilir.

5. İade Koşulları

Çiçek ve bitki ürünleri doğası gereği kısa sürede bozulabilen ürünler olduğundan teslim edilmiş ürünlerde genel iade uygulaması bulunmamaktadır.

Ancak hatalı veya kusurlu ürün teslimi durumunda gerekli değerlendirme yapılacaktır.

6. Ücret İadesi

Sipariş iptali veya uygun görülen iade durumlarında ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılacaktır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.

7. İletişim

Sipariş iptali, değişiklik veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.